Garantía

Última actualización: septiembre de 2026

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que exigen los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta garantía cubre la calidad, la idoneidad y el buen funcionamiento del producto.

Qué cubre

Frascos que lleguen rotos, con fugas o mal sellados.
Producto que no corresponda a la fragancia o al pack que usted pidió.
Defectos de fábrica en el atomizador o en el envase.
Producto vencido o en mal estado al momento de la entrega.

Qué no cubre

Daños por caídas, golpes o mal uso después de recibido.
Producto expuesto al sol directo o a fuentes de calor.
Desacuerdo con el aroma por gusto personal (para eso existe el derecho de retracto).
Frascos vacíos por uso normal.

Garantía comercial SHALEM de 30 días

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial voluntaria: si en los 30 días siguientes a la entrega el producto no cumple lo que prometemos, le devolvemos su dinero. Esta garantía es adicional y no reemplaza sus derechos legales.

Cómo hacerla efectiva

Escríbanos a [REVISAR CON SANTI: correo de contacto] o al WhatsApp [REVISAR CON SANTI: número oficial].
Envíe su número de pedido y, si aplica, fotos del problema.
Le responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la solución: reposición, cambio o devolución del dinero.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Contacto

SHALEM · [REVISAR CON SANTI: razón social y NIT]
Carrera 32, Pasto, Nariño, Colombia [REVISAR CON SANTI: dirección completa]