Derecho de retracto

Última actualización: septiembre de 2026

Qué es el derecho de retracto

En Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) le da derecho a arrepentirse de una compra hecha a distancia (por internet, teléfono o cualquier medio no presencial), sin tener que explicar por qué.

Plazo

Usted tiene 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer este derecho.

Cómo ejercerlo

1. Escríbanos a [REVISAR CON SANTI: correo de contacto] o al WhatsApp [REVISAR CON SANTI: número oficial] dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
2. Indique su número de pedido, su nombre y que desea ejercer el derecho de retracto.
3. Le confirmaremos la dirección de devolución y coordinaremos la recogida.

Condiciones del producto

• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió.
• Debe conservar el empaque original y, en lo posible, el sello de seguridad sin romper.
• Al tratarse de una fragancia, si el frasco fue usado más allá de una prueba razonable, podremos descontar la proporción usada.

Costos y reembolso

El transporte de la devolución corre por cuenta de [REVISAR CON SANTI: quién asume el flete de retorno]. Una vez recibamos y revisemos el producto, le devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario, como lo exige la ley.

Contacto

SHALEM · [REVISAR CON SANTI: razón social y NIT]
Carrera 32, Pasto, Nariño, Colombia [REVISAR CON SANTI: dirección completa]