Cambios y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

Plazo para solicitar

Tiene 30 días calendario desde la entrega para pedir un cambio o una devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo legal y corresponde a nuestra garantía comercial de 30 días.

Si lo que quiere es arrepentirse de la compra sin dar explicaciones, aplica el derecho de retracto, con un plazo de 5 días hábiles.

Condiciones del producto

  • Debe conservar el empaque original.
  • El frasco no debe estar dañado por mal uso, golpes o exposición al calor.
  • Si el frasco fue usado más allá de una prueba razonable, podremos descontar la proporción consumida.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbanos a [REVISAR CON SANTI: correo de contacto] o al WhatsApp [REVISAR CON SANTI: número oficial].
  2. Indique su número de pedido y el motivo.
  3. Le confirmamos la dirección de devolución y coordinamos la recogida.

Quién paga el envío de retorno

Si la devolución es por un defecto, un error nuestro o un producto equivocado, el flete lo asumimos nosotros. Si es por cambio de opinión, el flete de retorno corre por cuenta de [REVISAR CON SANTI: quién asume el flete en devoluciones por gusto].

Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto, le devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usó. El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días calendario. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de su banco o pasarela.

Cambios de fragancia

Si quiere cambiar el aroma por otro, escríbanos dentro del plazo y coordinamos el cambio. Si el nuevo pack tiene un precio distinto, se ajusta la diferencia.